Señales de alerta al elegir un agente

La respuesta corta: si se siente apurado, confundido o presionado, tómese un respiro

Elegir un agente de bienes raíces no es solo cuestión de quién parece amable. Se trata de quién explica las cosas con claridad, respeta sus decisiones y pone todo por escrito. Tanto si va a comprar como si va a vender, debe sentirse informado, no presionado.

Algunas señales de alerta son evidentes. Otras se pasan por alto hasta que ya firmó un acuerdo. Preste mucha atención si un agente:

• le empuja a firmar en la primera llamada
• evita responder con claridad sobre honorarios, contratos o cómo funcionan
• promete un precio, un plazo o un resultado como si estuviera garantizado
• le habla condescendientemente o se impacienta cuando usted hace preguntas básicas
• le presiona para usar un prestamista, inspector, abogado o compañía de títulos específicos sin explicarle que usted puede elegir
• solicita información personal sensible que no se necesita para hacer el “match” o para la primera conversación
• le hace sentir que debe estar agradecido por su ayuda en lugar de tratarlo como un cliente con opciones

Si no está seguro de cómo comparar opciones, comience con cómo elegir un agente de bienes raíces o haga el match con agentes locales con licencia que puede comparar de lado a lado. DoorLine es un servicio gratuito de “matching”. No somos una correduría, un prestamista ni un despacho legal, y nuestra información es general y educativa.

Señales de alerta en cómo se comunica un agente

Muchos problemas aparecen temprano en las primeras llamadas, mensajes o reuniones.

1. No escuchan su objetivo.
Un comprador puede querer un pago mensual más bajo, más tiempo para decidir o ayuda para entender el proceso. Un vendedor puede enfocarse más en los tiempos, las reparaciones o lo que recibirá neto. Si el agente sigue hablando por encima de usted, cambia su objetivo o intenta vender su propio plan antes de entender su situación, es una señal de alerta.

2. Usan un lenguaje confuso para mantener el control.
Los documentos de bienes raíces pueden ser complicados. Un buen agente explica los términos en un lenguaje claro. Un agente con señales de alerta se escuda en jerga, omite detalles o actúa como si sus preguntas fueran molestas.

3. Son difíciles de contactar antes de que firme.
Si la comunicación ya es lenta, vaga o descuidada antes de tener su negocio, podría empeorar después. No necesita respuestas instantáneas cada minuto, pero sí necesita capacidad de respuesta razonable y próximos pasos claros.

4. Prometen lo que nadie puede prometer.
Cuidado con afirmaciones como:

• "Garantizo que esta casa va a ganar."
• "Garantizo que su casa se venderá en una semana."
• "Los gastos de cierre definitivamente serán solo de este monto."
• "No se preocupe por el contrato. Es estándar."

En bienes raíces, las cifras reales y los tiempos dependen de la vivienda, el precio, la ubicación, el tipo de préstamo, las condiciones del mercado y el acuerdo que usted firme. Los agentes honestos hablan de rangos típicos y posibilidades, no de garantías.

5. Le presionan en lugar de educarle.
Hay diferencia entre actuar rápido en un mercado competitivo y empujar a un cliente a decisiones que no entiende. Un buen agente puede decir: “Este plazo es real”, y aun así darle la información que necesita para elegir.

Si usted es comprador por primera vez, también ayuda revisar esta guía para compradores primerizos de vivienda para detectar la presión con más facilidad.

Señales de alerta sobre dinero, contratos y divulgaciones

Aquí es donde muchas personas se aprovechan de ellas. Lea despacio. Haga preguntas directas. Consiga las respuestas por escrito.

Vigile los cargos poco claros. Un agente confiable debe explicar, por escrito, cómo se le paga bajo su acuerdo y qué costos todavía podría tener. Para compradores, los gastos de cierre a menudo rondan el 2% al 5% del precio de la vivienda. Las aportaciones iniciales suelen estar entre 3% y 20%, dependiendo del préstamo. Para vendedores, los gastos de cierre suelen estar alrededor del 1% al 3%, y la compensación del agente normalmente se negocia y con frecuencia se habla como un porcentaje por cada parte; aun así, los términos varían según el mercado y el acuerdo. Estos son solo rangos típicos, no cotizaciones ni garantías.

Las señales de alerta incluyen:

• negarse a explicar qué es negociable
• decirle que firme ahora y lea después
• afirmar “todo el mundo paga esto” sin mostrar dónde aparece en el acuerdo
• cambiar los términos verbalmente que no aparecen por escrito
• actuar ofendido cuando usted pide tiempo para revisar documentos

Vigile la exclusividad que no entiende.
Algunos contratos de corretaje de comprador o de listado son exclusivos. Que sean exclusivos no significa automáticamente que sean malos. El problema es cuando un agente se salta o minimiza la duración, los términos de cancelación, las obligaciones o los costos. Usted debe saber:

1. cuánto tiempo dura el acuerdo
2. si es exclusivo
3. cómo puede cancelar cualquiera de las partes
4. qué servicios están incluidos
5. cómo se maneja la compensación bajo el acuerdo por escrito

Vigile la presión relacionada con proveedores de servicios.
Un agente puede compartir nombres de prestamistas, inspectores, abogados o contratistas. Eso puede ayudar. Pero nunca debería sentirse obligado a usar un proveedor “para mantener el trato vivo”. Usted puede comparar opciones.

Conozca más sobre estimaciones comunes en entender los gastos de cierre. Y cada vez que el dinero esté en movimiento, confirme las instrucciones de transferencia por teléfono usando un número de confianza. El fraude con transferencias es real, y los cambios de correo electrónico de último minuto pueden ser falsos.

Señales de alerta sobre ética, licencias y trato justo

No todas las señales de advertencia tienen que ver con la personalidad. Algunas tienen que ver con el cumplimiento y con la profesionalidad básica.

Problemas con la licencia: una gran señal de alerta. Pida el nombre completo del agente, su número de licencia y el nombre de la correduría. Luego verifique la licencia usted mismo a través de la autoridad de licencias de bienes raíces de su estado. No se conforme solo con una tarjeta de presentación, un perfil en redes sociales o un mensaje de texto.

Tenga cuidado si un agente evita las reglas de vivienda justa. Bajo la Ley de Vivienda Justa, compradores y vendedores deben ser tratados con justicia. Nadie debería guiarle hacia o alejarle de un área en función de la raza, el color, la religión, el sexo, la discapacidad, el estado familiar, el origen nacional u otra característica protegida. Un agente ético habla de factores legales y objetivos como el tiempo de traslado, el precio, los impuestos a la propiedad, los datos de escuelas públicas y las amenidades. No deberían hacer suposiciones sobre quién pertenece a cada lugar.

Ejemplos de señales de alerta incluyen:

• "La gente como usted usualmente prefiere esa zona."
• "Ese vecindario no es para familias como la suya."
• "Va a encajar mejor en esta parte de la ciudad."

Esas afirmaciones no son aceptables. Todos los compradores y vendedores son bienvenidos, y DoorLine sigue la Ley de Vivienda Justa. Si quiere una explicación sencilla, lea sus derechos de vivienda justa.

Otra señal de alerta: piden información que no necesitan. Al principio, es normal compartir sus datos de contacto y su objetivo. No es normal que un servicio de “matching” o una primera conversación pidan su número de Seguro Social, el número de su cuenta bancaria o documentos sensibles antes de que haya una razón clara y un proceso seguro.

También debe tener cuidado si un agente le sugiere ocultar hechos, presentar mal planes de ocupación o firmar algo que no sea preciso. Si es falso en papel, más adelante puede convertirse en su problema.

Qué hacer a continuación: una forma sencilla de comparar agentes

No tiene que adivinar. Use un proceso breve y mantenga el control.

Pruebe esto:

1. Entreviste al menos a dos o tres agentes. Haga las mismas preguntas clave cada vez.
2. Pregunte cómo trabajan con compradores o vendedores como usted. Busque un proceso claro, no promesas llamativas.
3. Solicite que todo lo importante esté por escrito. Cargos, duración del acuerdo, términos de cancelación y servicios.
4. Verifique la licencia usted mismo. No lo omita.
5. Lea antes de firmar. Si necesita tiempo, tómese el tiempo.
6. Elija a la persona que explica, no a la que presiona.

Preguntas buenas para hacer:

• ¿Cómo se comunicará conmigo y con qué frecuencia?
• ¿Qué acuerdo firmaría y por cuánto tiempo?
• ¿Qué costos son típicos en mi situación y cuáles dependen del trato final?
• Si no entiendo algo, ¿lo revisará conmigo paso por paso?
• ¿Puedo verificar su licencia y la información de su correduría?

Si usted va a comprar, quizá también quiera una revisión en lenguaje claro de comprar una vivienda. Si va a vender, pregunte a su agente cómo fijará el precio, cómo hará la comercialización y cómo se comunicará sin promesas irreales.

DoorLine le ayuda a comparar agentes locales con licencia sin costo para usted. Los agentes participantes pagan una tarifa plana de marketing. Usted compara agentes. Usted decide con quién trabajar. Usted lee y confirma cada acuerdo y cargo por escrito antes de firmar.